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解決率達67% 滿意率達到81%

“接訴即辦”成效顯著 轉辦訴求7萬余件 

來源:勞動午報

 

自北京市開展“接訴即辦”以來,北京市市場監管局累計接到12345市民服務熱線轉辦訴求7.25萬件,承接量居于各委辦局首位。其中,西城區德勝街道食藥所圍繞“12345熱線,接訴即辦”工作,依托德勝街道“德不孤必有鄰之德鄰計劃”項目,迅速解決食品安全訴求,提升轄區群眾滿意感。

全市市場監管部門訴求解決率達67%

截至目前,北京市市場監管局累計接到12345市民服務熱線轉辦訴求7.25萬件,其中食品安全類訴求1.13萬件,承接量居于各委辦局首位。市市場監管局深度分析市民訴求,針對市民訴求反映集中的熱點、難點問題,采取標本兼治的措施進行長效治理。通過努力,市場監管部門的訴求解決率、群眾滿意率從1月份起逐月提升,目前解決率達67%,滿意率達到81%。

基層一線在具體執法和承辦訴求過程中,從以往的“坐等上門”變為“主動出擊”,積極探索出許多好方法、新舉措,通過以點帶面,將問題防范于未然,努力將事情辦到群眾心坎。“今年上半年,我們共接‘接訴即辦’案件5934件,響應率達到100%,合理訴求解決率和滿意率均達到90%以上。群眾訴求熱點主要集中在日用百貨、食品、家用電器、交通工具、通訊器材等領域。”西城區市場監管局局長閆學會表示,“西城區下轄15個街道的15個食藥所,均設有快速檢測室。”

其中,西城區德勝街道食藥所緊緊圍繞“12345熱線,接訴即辦”工作,依托德勝街道“德不孤必有鄰之德鄰計劃”項目,秉承以人民為中心的核心服務理念,緊緊圍繞老百姓的日常生活,迅速解決食品安全訴求。

“接訴即辦”解決食品安全訴求

7月30日上午,德勝街道食藥所的新明家園社區聯絡站內,社區居民徐大爺前來咨詢問題,他告訴記者,“一些所謂的‘健康講座’會發放食品袋,我會把里面的食品帶來檢驗,檢測發現是三無產品。我回去告訴周圍的鄰居別吃,大家現在也會來這里免費檢測食品,我們現在更重視食品安全問題了,也更放心了。”西城區德勝街道食藥所副所長徐中華介紹,“目前,我們所可以對43種食品進行快速檢測食品。”

今年5月,德勝街道食藥所接到12345熱線的訴求單,居民王先生反映從超市買來的羊肉片沒有羊肉味兒,懷疑不是羊肉,要求相關部門進行處理。接到訴求后,執法人員當日將采樣的羊肉片在食品快檢室內進行了DNA物種檢測。兩小時后,物種檢測實驗結果顯示,該肉片檢測出羊肉基因。工作人員第一時間聯系王先生告知其檢測結果,肉沒問題。工作人員的細心解答使王先生排解了疑惑,王先生對工作人員的態度連連夸贊。

記者了解到,今年6月,德勝街道食藥所對社區食品安全科普宣傳站進行了全新升級改造,圍繞“接訴即辦”工單中,百姓關注的和百姓關心的食品安全問題,設置了食品安全快檢臺、食品安全小講堂、食品安全圖書角、90大卡熱量食品模型、食品制作體驗區等。

□本報記者 唐詩







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